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标准谱写“浦江经验”新篇章——浙江发布全国首个“下访接访”省级地方标准

2024-04-15 09:42阅读数:90

近日,浙江省地方标准《信访工作 下访接访规范》正式发布,将于4月20日正式实施,是我国首个“下访接访”地方标准。

“浦江经验”是习近平亲自倡导并带头下访接待群众形成的好做法。近年来,浦江县以标准化理念探索基层化解信访矛盾工作新模式,构建“下访接访”工作标准体系,全面推进信访矛盾化解工作制度化、规范化、源头化,实现群众矛盾纠纷90%以上在乡、村两级得到有效化解,持续擦亮“浦江经验”金名片。

该标准系统规范了访前准备、访中接待、访后处理全链条工作内容,推动下访接访信访工作有据可依、有章可循。

一是访前做到心中有数。规定下访接待群众前开展全面矛盾排查摸底,明确访前矛盾排摸的范围,规范接访公示内容、渠道和时间,预约登记事项的分类研判以及接访人员的落实要求等。

二是访中做好倾听接待。明确下访接待群众中的会商研判、倾听诉求、现场调处、分类交办等工作要求,全面掌握群众来访各类问题的处理情况,并提出做好政策咨询、群众接待现场秩序维护的要求。

三是访后进行系统梳理。提出下访接待群众后,构建初次信访快速办理机制,对群众初次反映的信访事项分类,按难易程度做不同处理,提升解决效率,并做好跟踪督办和反馈回访工作。



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